ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 i ITIL V3 su standardi u oblasti upravljanja IT uslugama. U oblasti upravljanja IT uslugama, Biblioteka infrastrukture informacionih tehnologija (ITIL) danas je stekla gotovo kultni status i o njoj se govori na istoj talasnoj dužini kao i ISO standardi. ITIL je postao međunarodni standard koji govori o uslugama u upravljanju IT uslugama. ITIL je objavljen 1980. godine kako bi podstakao najbolje prakse. ITIL V2 je došao 2000. godine, a ITIL V3 je objavljen 2007. godine. Smatralo se da sa sve većom složenošću poslovnog okruženja, ITIL V2 nije u stanju da služi industriji tako dobro, pa je ITIL V3 uveden sa značajnim promjenama. Hajde da vidimo najupečatljivije promene u ITIL V3 u poređenju sa ITIL V2.
Velike razlike između ITIL V2 i ITIL V3
U ITIL V3, postoji odlučujući pomak ka životnom stilu vođenom uslugama i smjernicama koje su po prirodi preskriptive. Dok je ITIL V2 ostao bez načina i sredstava za poboljšanje procesa, ITIL V3 je potpun i jasno objašnjava u detalje stvari koje treba učiniti kako bi se povećala efikasnost.
Sve vrijeme, industrija je tražila od ITIL-a da doda smjernice o metodama za poboljšanje povrata ulaganja. To je obavezalo i možda je ovo odlučujuća razlika između ITIL V2 i ITIL V3 jer je pokazano kako organizacija može poboljšati ROI.
Strukturne promjene
ITIL biblioteka sada sadrži 5 tomova koji su strategija usluge, dizajn usluge, prijelaz usluge, rad usluge i kontinuirano poboljšanje usluge.
ITIL V3 stavlja naglasak na ključne uloge i odgovornosti, a također naglašava ulogu komunikacije u cijelom životnom ciklusu. Još jedna razlika koju korisnik može osjetiti je stres na modelima procesa i pronalaženju sastavnih dijelova. U posljednjem poglavlju o Kontinuiranom poboljšanju usluge, objašnjeno je kako se korištenjem modela poboljšanja procesa i poboljšanja metrike indeksa može postići.
Postoje neke evolucije visokog nivoa od ITIL V2 do ITIL V3 koje korisnik lako osjeti. Ovo se najbolje može opisati na sljedeći način.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Poravnanje | Integracija |
| Change Value Management | Value Service Desk Integration |
| Katalozi linearnih usluga | Dynamic Service Portfolios |
| Zbirka integrisanih procesa | Životni ciklus upravljanja uslugama |
