Ključna razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca je ta što je lojalnost brendu privlačnost kupaca brendu bez obzira na cenu, dok je lojalnost kupaca ukupna potrošačka moć korisnika i odnosi se na programe lojalnosti, koji štede novac i pružaju popuste za kupca.
Lojalnost kupaca i lojalnost brendu su usko povezani, a oba koncepta su podjednako važna u zadržavanju kupaca. Stoga su marketinške strategije i kampanje dizajnirane da njeguju lojalnost brendu i lojalnost kupaca.
Šta je lojalnost brendu?
Lojalnost brendu se odnosi na ponovnu kupovinu određenog proizvoda od strane kupca zanemarujući konkurentne alternativne proizvode drugih kompanija. Na primjer, neki ljudi će uvijek kupiti Sprite umjesto Seven-up u trgovinama.
Tržišta su opremljena sa većinom etabliranih brendova na visoko konkurentnom tržištu zajedno sa starim i novim proizvodima, od kojih su mnogi jedinstveni. Međutim, vjerni kupci su ti koji će kupiti proizvod bez obzira na cijenu.
Slika 01: Neki poznati francuski brendovi
Marketinški profesionalci u kompanijama primenjuju mnoge strategije za stvaranje i održavanje lojalnosti brendu. Kao rezultat toga, oni pomno prate trendove kupovine potrošača i grade odnose s potrošačima kroz korisničku podršku. Uspješna marketinška kampanja će istaknuti jedinstvenu karakteristiku proizvoda za stvaranje lojalnosti brendu prema proizvodu.
Šta je lojalnost kupaca?
Lojalnost kupaca odnosi se na privrženost kupaca kompaniji ili brendu i koliko su oni skloni kupovini istog proizvoda ili odabiru iste kompanije. Drugim riječima, to je dosljedan pozitivan utisak potrošača o proizvodu ili usluzi određene kompanije u zavisnosti od fizičkih karakteristika, zadovoljstva i percipirane vrijednosti na osnovu iskustva. Izgradnja i održavanje pozitivnog odnosa s klijentima jedan je od ciljeva današnjih poslovnih organizacija.
Slika 02: Putovanje kupaca
Zadovoljstvo kupaca je proporcionalno lojalnosti kupaca. U oba aspekta, kupci su zadovoljni pruženom uslugom ili karakteristikama proizvoda i nisu voljni preći na drugu marku ili kompaniju. U međuvremenu, održavanje postojećeg skupa potrošača je jeftinije od stvaranja novih potrošača. Upravljanje korisničkim iskustvom je najisplativiji način za postizanje zadovoljstva kupaca, zadržavanje kupaca i lojalnost kupaca.
Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je da smanjuje troškove vezane za edukaciju potrošača i marketing. Međutim, u pogledu lojalnosti kupaca, upravljanje iskustvom kupaca dokazuje da je održiva konkurentska prednost. Danas mnoge kompanije koriste programe lojalnosti kako bi zadržale lojalne kupce. Ovi programi lojalnosti pružaju niže cijene od konkurenata ili nude bolje popuste za kupce, što im osigurava da se stalno vraćaju u posao.
Kakav je odnos između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca?
Lojalnost kupaca i lojalnost brendu su usko povezani jer su oba koncepta podjednako važna u zadržavanju kupaca. Prema tome, preduzeća bi trebalo da ciljaju da postignu oba ova koncepta. Također, i lojalnost kupaca i lojalnost brendu su dosljedni, pozitivni osjećaji kupaca.
Koja je razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca?
Ključna razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca je ta što je lojalnost kupaca ukupna potrošačka moć kupaca i odnosi se na pristupe koji štede novac, dok je lojalnost brendu privlačnost kupaca brendu bez obzira na cijenu.
Općenito, lojalnost kupaca se odnosi na ponudu dobara i usluga koje odgovaraju finansijskim potrebama i budžetima tržišta. Nadalje, da bi postigle visok nivo lojalnosti kupaca, kompanije moraju potrošačima ponuditi posebne popuste, promocije i prave cijene. Naprotiv, lojalnost brendu se odnosi na to kako kupci prepoznaju brend i kako vlasnici kompanija ostave vječni pozitivan utisak u umu kupaca. Još jedna razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca je njihova marketinška strategija. Da bi usadili lojalnost kupaca, trgovci bi trebali razumjeti kupovnu moć i finansijsku sposobnost potrošača. U skladu s tim, trgovci nude popuste i promocije dizajna. Međutim, da bi usadili lojalnost brendu, trgovci bi trebali kupcima pružiti odličnu uslugu plus visok kvalitet.
Štaviše, strategije zadržavanja kupaca su također različite za gore navedene koncepte. Lojalnost kupaca je teže zadržati, a trgovci bi trebali imati temeljito iskustvo u podizanju i snižavanju cijena kako bi uhvatili lojalnost. S druge strane, relativno je lakše zadržati lojalnost brendu ako kompanija dosljedno pruža odličnu uslugu. Nadalje, uz lojalnost brendu, kompanije mogu prodati manje proizvoda sa visokim profitnim maržama, dok sa lojalnošću kupaca, kompanije mogu prodati mnogo proizvoda sa manje profitnih marža.
Sažetak – vjernost brendu vs lojalnost kupaca
Ključna razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca je ta što je lojalnost brendu privlačnost kupaca brendu bez obzira na cenu, dok je lojalnost kupaca ukupna potrošačka moć korisnika i odnosi se na programe lojalnosti, koji štede novac i pružaju popuste za kupca. Oba ova koncepta su podjednako važna u zadržavanju kupaca.
