Ključna razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca je u tome što je lojalnost kupaca predispozicija kupaca da odaberu brend koji ima otpor prema konkurenciji, dok je zadržavanje kupaca proces zadržavanja postojećih kupaca.
Zadržavanje kupaca i lojalnost kupaca su veoma važni koncepti u marketinškoj strategiji. Štaviše, oba ova koncepta su od pomoći za izgradnju održive konkurentske prednosti.
Šta je lojalnost kupaca?
Lojalnost kupaca odnosi se na dugogodišnju preferenciju kupaca prema određenoj kompaniji ili brendu. U osnovi, ovo mjeri predispoziciju kupca da odabere određeni proizvod ili poslovni subjekt kao sklonost i otpor konkurenciji. Lojalnost je karakteristika ponašanja koja mjeri da li je kupac voljan da dosljedno reaguje povoljno prema brendu ili organizaciji. Stoga je izgradnja i održavanje pozitivnog odnosa s kupcima jedan od ciljeva današnje poslovne organizacije. Iako je lojalnost kupaca nematerijalna imovina za poslovnu organizaciju, ona je izuzetno važna.
Lojalni kupac će više puta kupovati proizvode od poslovnog subjekta i poticati i druge na kupovinu, putem usmene predaje. Lojalnost kupaca je nešto iznad kupovne moći i usko je povezana sa zadovoljstvom kupaca. Zadovoljstvo kupaca je proporcionalno lojalnosti kupaca; to je zato što kada su kupci zadovoljni pruženom uslugom ili karakteristikama proizvoda, nisu voljni preći na drugu marku ili kompaniju.
Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je to što smanjuje troškove vezane za edukaciju potrošača i marketing. Štaviše, upravljanje korisničkim iskustvom je takođe konkurentska prednost u kontekstu lojalnosti kupaca. Programi lojalnosti, koji pomažu u zadržavanju lojalnih kupaca, kao i niže cijene (u poređenju sa konkurencijom) i popusti za određene proizvode također pomažu da se osigura da će kupci preferirati određeni brend ili posao u odnosu na druge na tržištu.
Šta je zadržavanje kupaca?
Zadržavanje kupaca odnosi se na sposobnost kompanije da zadrži/zadrži svoje klijente u određenom vremenskom periodu. Njime se mjeri da li su postojeći kupci voljni nastaviti s poslom. Stoga je zadržavanje kupaca veoma važan faktor za poslovanje u smislu marketinga. Cilj programa za zadržavanje kupaca je pomoći organizacijama da zadrže kupce što je više moguće kroz inicijative lojalnosti kupaca i brenda.
U većini slučajeva kompanije troše više novca na privlačenje kupaca. Međutim, prodaja kupcima koji već imaju odnos s poslovanjem mnogo je isplativija od akvizicije kupaca. To je zato što kompanije ne moraju da ih ponovo privlače, pretvaraju i obrazuju kako bi zadržale kupce.
Strategije za poboljšanje zadržavanja kupaca
- Postavite očekivanja kupaca
- Budite najbolji i pouzdani savjetnik za kupca
- Povjerenje zasnovano na odnosima
- Idi dalje od jake veze
- Proaktivan pristup korisničkoj službi
- Personalizovana usluga.
Kakav je odnos između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca?
Zadržavanje kupaca i lojalnost kupaca su vrlo slični aspekti marketinga i igraju vitalnu ulogu u trenutnom poslovnom kontekstu. Zadovoljstvo kupaca je osnova oba koncepta. U osnovi, zadržavanje je dio lojalnosti jer je to lojalan kupac koji bi uvijek iznova kupovao istu marku. Nadalje, oba koncepta su korisna za izgradnju održive konkurentske prednosti.
Koja je razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca?
Ključna razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca je u tome što zadržavanje kupaca zadržava postojeće kupce, dok je lojalnost kupaca predispozicija kupaca da preferiraju brend u odnosu na druge brendove. Nadalje, zadržavanje kupaca sprječava opadanje kupaca, dok je lojalnost kupaca vezana za rast. Ukratko, zadržavanje sprečava raskid kupaca sa brendom ili proizvodom, dok lojalnost kupaca uključuje jačanje odnosa. Međutim, napori za zadržavanje kupaca su kratkoročni i često su reaktivni pristupi. S druge strane, napori za lojalnost kupaca usmjereni su na dugoročne odnose i oni su proaktivni.
Štaviše, dalja razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca je njihovo mjerenje. Stopa zadržavanja kupaca opisuje se kao postotak populacije kupaca koji su bili aktivni tokom određenog vremenskog perioda. Nasuprot tome, mjerenje lojalnosti kupaca opisuje se kao učinak pojedinačnih kupaca. Osim toga, stopa zadržavanja je makro broj, dok je mjerenje lojalnosti mikro koncept.
Sažetak – lojalnost kupaca u odnosu na zadržavanje kupaca
Lojalnost kupaca je u osnovi situacija u kojoj kupac razvija dugogodišnju sklonost ili lojalnost prema određenom proizvodu ili usluzi, dok je zadržavanje kupaca sposobnost kompanije ili proizvoda da zadrži svoje kupce u određenom periodu. Dakle, ovo je ključna razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca.
