TQM vs Six Sigma
U vremenu kada se kvalitet može smatrati važnim aspektom u uspješnom poslovanju, upoznavanje razlike između TQM-a i Six Sigma može biti od pomoći onima koji su zainteresirani za učinkovite alate za poboljšanje kvaliteta u organizacijama. Krajnji cilj organizacije je postizanje uspjeha kroz zadovoljstvo kupaca. Stoga se i TQM (Total Quality Management) i Six Sigma mogu identificirati kao vremenski testirani alati koji se mogu koristiti za poboljšanje kvaliteta proizvoda, ali i usluga. Ovaj članak opisuje dva alata za kvalitet, TQM i Six Sigma, i analizira razlike između TQM i Six Sigma principa.
Šta je TQM?
Svako ko je povezan sa organizacijom od vrha do dna ima ogromnu odgovornost u pružanju kvalitetnih proizvoda ili usluga. Postoje različiti kvalitetni alati i filozofije kao što je TQM koji se praktikuju u organizacijama u tu svrhu. TQM se može smatrati poslovnom filozofijom koja objašnjava načine upravljanja ljudima i poslovnim procesima kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca u svakoj fazi poslovanja.
Postoji nekoliko ciljeva vezanih za TQM kao što su;
– postizanje nula nedostataka i odbijanja u proizvodima
– nula kvarova mašina i opreme
– 100% na vrijeme isporuke proizvoda i usluga kupcima
– kontinuirana poboljšanja u procesima kako bi se stvari ispravile iz prvog puta
– osnaživanje zaposlenih za bolje korisničko iskustvo
Da bi se postigao kvalitet kroz procese, u nekim organizacijama postoje inspektori kvaliteta imenovani u svakoj fazi procesa koji otkrivaju greške ili nedostatke u njima. Ovo osigurava da će kupci dobiti kvalitetne proizvode od proizvođača.
Šta je Six Sigma?
Six Sigma se može identificirati kao alat za mjerenje kvaliteta koji vodi s ka savršenstvu. To je prilično nov koncept koji se fokusira na kontinuirano poboljšanje kvaliteta za postizanje gotovo savršenstva ograničavanjem broja mogućih nedostataka na manje od 3,4 defekta na milion.
Osnovni cilj Six Sigma metodologije je implementacija strategije za poboljšanje procesa koristeći dvije Six Sigma podmetodologije poznate kao DMAIC i DMADV. DMAIC je skraćenica za definira, mjeri, analizira, poboljšava i kontroliše procese. To je posebna vrsta sistema poboljšanja za postojeće procese koji su ispod specifikacije koji se kreću ka postepenim poboljšanjima.
DMADV je skraćenica od Define, Measure, Analyze, Design, Verify, i to je sistem poboljšanja koji se koristi za razvoj novih procesa ili proizvoda na nivou kvaliteta Six Sigma. Također se može koristiti čak i ako trenutni proces zahtijeva dodatno poboljšanje. Postoji hijerarhija među implementatorima Six Sigma. Oba, Six Sigma Green Belts i Six Sigma Black Belts, izvršavaju Six Sigma procese. Oni su nadgledani od strane Six Sigma Master Black Belts.
Koja je razlika između TQM-a i Six Sigma?
• TQM se fokusira na zadovoljstvo kupaca, dok se Six Sigma fokusira na stalna poboljšanja i njihove prednosti će biti stečene čak i nakon što su ciljevi postignuti.
• Crni pojasevi, koji su prošli formalnu obuku i imaju dokazane rezultate u poboljšanju kvaliteta, upravljaju projektima Six Sigma, dok TQM-om upravlja odjel za kontrolu kvaliteta, a ti profesionalci su specijalizovani za poboljšanja kvaliteta.
• TQM je koncept povezan s poboljšanjima procesa smanjenjem nedostataka, grešaka i otpada u organizacijama, dok je Six Sigma koncept koji se fokusira na kontinuirano poboljšanje kvaliteta za postizanje gotovo savršenstva ograničavanjem broja mogućih nedostataka na manje od 3.4 defekta na milion.
Image ljubaznošću: 1. DMAIC Putokaz od Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma od Zirguesi Vlastiti rad (CC0 1.0)
