TQM vs TQC
Kvalitet se može smatrati važnim konceptom svake organizacije. Može se izraziti kao mjera koja se koristi za procjenu standarda određenog proizvoda ili usluge. Godine 1950., otac upravljanja kvalitetom, doktor Edward Deming definisao je kvalitet kao nešto što odgovara svrsi. I TQM i TQC su direktno povezani sa kvalitetom. TQM je skraćenica za totalno upravljanje kvalitetom, a TQC je skraćenica za totalnu kontrolu kvaliteta. Međutim, postoji razlika između TQM i TQC.
Šta je TQM (Total Quality Management)?
TQM je kontinuirani proces povećanja kvaliteta rezultata eliminacijom otpada i aktivnosti koje ne dodaju vrijednost u sistemu. U organizacijskoj perspektivi, kvalitetan proizvod dolazi unutar procesa kvalitete, što znači da kvalitet treba biti ugrađen u proces. Stoga je potrebno upravljati procesom kako bi se dobio kvalitetan rezultat. TQM se sastoji od nekih ključnih elemenata kao što su kontinuirano poboljšanje, fokus na kupca, osnaživanje zaposlenika, korištenje alata za kvalitetu, dizajn proizvoda, upravljanje procesima i upravljanje kvalitetom dobavljača.
Jedna od ključnih karakteristika TQM-a je fokusiranost kompanije na svoje kupce. Cilj je prvo identificirati, a zatim zadovoljiti zahtjeve kupaca. Čak ni proizvod s jedinstvenim karakteristikama nije vrijedan ako nije ono što je kupac tražio. Dakle, to ukazuje da je kvalitet vođen klijentima. Sa uticajem globalizacije, veoma je teško odrediti tačno šta kupac želi, kao i sa različitim percepcijama kupaca.
Još jedan koncept TQM filozofije je fokus na kontinuirano poboljšanje (Kaizen). Kaizen je japanski koncept, koji osigurava stalna poboljšanja proizvoda i procesa. Uključuje periodičnu evaluaciju standarda performansi i kriterija izvrsnosti koji su prethodno postavljeni i preporučuje poboljšanja gdje je to potrebno. Osigurava kontinuirano poboljšanje produktivnosti, efektivnosti i efikasnosti svih procesa u organizaciji.
Postoje različiti kaizen programi integrisani u radno okruženje u organizacijama. Ovi programi se sastoje od 5S, Kaizen predloženog sistema, kruga kontrole kvaliteta, potpune kontrole kvaliteta, totalnog produktivnog održavanja, kupovine i proizvodnje u pravom trenutku, itd.
Još jedan koncept TQM-a je osnaživanje zaposlenika, što znači da se zaposlenima daje šansa da donose odluke i ohrabruju se da preuzmu inicijative. Njihov doprinos se smatra vitalnim uz održavanje visokog kvaliteta unutar organizacije. Što se tiče alata kvaliteta koji se koriste u organizacijama, postoji sedam vrsta alata koji se koriste kao dijagram uzroka i posljedica, dijagram toka, kontrolne liste, kontrolne karte, dijagrami raspršivanja, pareto analiza i histogrami.
Šta je TQC (totalna kontrola kvaliteta)?
TQC se odnosi na primjenu principa upravljanja kvalitetom na poslovne procese od faze projektovanja do isporuke robe krajnjim korisnicima. Uključuje različite japanske tehnike vezane za upravljanje kvalitetom kao što su Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi koje izražavaju različite načine povećanja produktivnosti organizacije.
5S je veoma popularan program za poboljšanje produktivnosti u Japanu, a 5Ss označava Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu i Shitsuke. Seiri je razvrstavanje i odbacivanje nepotrebnih stvari na radnom mjestu. Seiton je slaganje potrebnih stvari u dobrom redu tako da se mogu lako odabrati za upotrebu. Seiso čisti svoje radno mjesto u potpunosti kako ne bi bilo prašine na podovima, mašinama ili opremi. Seiketsu održava svoje radno mjesto tako da bude produktivno i udobno. Shitsuke obučava ljude da slijede dobre radne navike i striktno poštuju pravila na radnom mjestu.
Nakon što se duh i praksa dobrog 5S instalira kao platforma, kompanija može razviti i implementirati super 5S program koji zahtijeva viši nivo kreativnosti i kaizen pristupa. Kada se produktivnost poboljša implementacijom gore navedenih programa, smanjuju se nepotrebni troškovi za prerade, kašnjenja, zastoji i na kraju se povećava kvalitet proizvodnje.
Genbashugi se smatra principom orijentiranim na radnju ili principom usmjerenim na rad. Kada se problem desi na radnom spratu operacije, radnici najbolje znaju kako se to dogodilo. Možda ne znaju kako to riješiti, ali imaju neke savjete za rješenje. Stoga, menadžeri ili inženjeri moraju sići u radnju da vide stvarni radni komad ili mašinu i da reše problem na osnovu činjenica ili podataka. Ove faktore treba uzeti u obzir kako bi se povećala produktivnost organizacije.
TQM vs TQC
• Oba su koncepta povezana sa kvalitetom.
• Oba ova koncepta objašnjavaju različite tehnike koje se mogu koristiti u održavanju standarda kvaliteta u svim sistemima.
• TQM izražava kontinuirano poboljšanje procesa dok je TQC održavanje standarda kvaliteta tokom cijelog procesa.
Fotografije: dan paluska (CC BY 2.0)
