TQM vs BPR
Pošto TQM i BPR koncepti imaju međufunkcionalni odnos, korisno je znati razliku između TQM-a i BPR-a za bolje razumijevanje ovih koncepata. TQM, akronim od Total Quality Management, brine se za poboljšanje produktivnosti kroz poboljšanja kvaliteta, dok je BPR, akronim za Reinženjering poslovnih procesa, zabrinut za poboljšanje procesa kroz radikalno redizajniranje i korištenje naprednih tehnologija. Oba ova koncepta se odnose na poboljšanje efikasnosti u organizaciji. Ovaj članak opisuje dva koncepta, TQM i BPR, i analizira razliku između TQM-a i BPR-a.
Šta je TQM?
Upravljanje totalnim kvalitetom (TQM) je filozofija menadžmenta koja se praktikuje u mnogim organizacijama, fokusirajući se na kontinuirano poboljšanje kvaliteta svojih proizvoda i usluga kako bi se ispunila očekivanja kupaca bez uticaja na etičke vrednosti. Stoga, svako ko je povezan sa organizacijom od vrha do dna ima ogromnu odgovornost u pružanju kvalitetnih proizvoda ili usluga.
Da bi se postigao TQM ispunjavanjem zahtjeva kupaca, potrebno je temeljito voditi računa o sljedećim principima.
• Neophodnost proizvodnje kvalitetnog izlaza po prvi put.
• Fokusiranje na zadovoljavanje očekivanja kupaca.
• Praćenje strateškog pristupa za stalna poboljšanja.
• Podsticanje međusobnog poštovanja i timskog rada.
Prednosti TQM
Upotreba TQM filozofije osigurava sljedeće rezultate:
• Organizacija postaje konkurentnija.
• Pomaganje u uspostavljanju nove kulture koja omogućava rast i dugoročan uspjeh.
• Stvara produktivno radno okruženje u kojem svako može uspjeti.
• Pomaže u smanjenju stresa, otpada i nedostataka.
• Pomaže u izgradnji partnerstava, timova i saradnje.
Šta je BPR?
Reinženjering poslovnih procesa (BPR) rezultira promjenama među strukturama i procesima unutar poslovnog okruženja. Stoga može doći do tehnološkog napretka i zamjene ljudskih resursa tehnikama automatizacije koje će povećati efikasnost i produktivnost organizacija. To bi rezultiralo povećanjem fleksibilnosti i prilagodljivosti brzim promjenama u konkurentskom poslovnom okruženju.
Poslovni procesi se mogu podijeliti na tri elementa kao ulaze, procese i izlaze. BPR se odnosi na element obrade kako bi se smanjili troškovi i poboljšalo vrijeme isporuke. Prema Hammeru Champyju iz 1993. godine, BPR je temeljno preispitivanje i radikalan dizajn poslovnih procesa za postizanje poboljšanja u performansama, cijeni, kvaliteti, usluzi i brzini.
Ciljevi BPR
Glavni ciljevi BPR-a uključuju sljedeće faktore:
• Fokus na korisnika -Glavni cilj BPR-a je povećanje nivoa zadovoljstva kupaca.
• Brzina – Uz korištenje naprednih tehnologija, očekuje se da će brzina obrade biti poboljšana jer je većina zadataka automatizirana.
• Kompresija – Objašnjava načine smanjenja troškova i kapitala uloženog u primarne aktivnosti, kroz cijeli lanac vrijednosti. Može se postići kombinovanjem međusobno povezanih aktivnosti ili izvođenjem paralelnih aktivnosti u određenom procesu.
• Fleksibilnost – Radi se o adaptivnim procesima i strukturama koje se koriste za promjenjive uslove i konkurenciju. Približavanjem klijentu, kompanija bi bila u mogućnosti da razvije mehanizme svijesti kako bi se pozabavila područjima koja zahtijevaju poboljšanja.
• Kvalitet – Nivo kvaliteta se uvijek može održavati sa očekivanim nivoima standarda i može se pratiti procesima.
• Inovacija – Liderstvo kroz inovaciju omogućava promjene u organizaciji radi postizanja konkurentske prednosti.
• Produktivnost-Može se drastično poboljšati efektivnošću i efikasnošću.
Koja je razlika između TQM-a i BPR-a?
• TQM i BPR imaju međufunkcionalni odnos. TQM je zabrinut za poboljšanje produktivnosti kroz poboljšanja kvaliteta, dok je BPR za poboljšanje procesa kroz radikalni redizajn i korištenje naprednih tehnologija.
• TQM se fokusira na stalna poboljšanja dok je BPR zabrinut za inovacije proizvoda.
• TQM naglasak na korištenju statističke kontrole procesa dok BPR naglasak na korištenje informacione tehnologije.
• I pristupi odozgo prema dolje i odozdo prema gore mogu se koristiti u implementaciji TQM-a, ali BPR se može implementirati samo kroz pristup odozgo prema dolje.
Dalje čitanje:
