Verbalna vs neverbalna komunikacija
Postoje mnoge razlike između dva oblika komunikacije, odnosno verbalne i neverbalne komunikacije. Na nekim mjestima neverbalna komunikacija ima veći značaj od verbalne komunikacije, a na drugim mjestima je obrnuto. Započnimo naše razumijevanje ove dvije vrste komunikacije na sljedeći način. Čovjek je društvena životinja i ne može živjeti sam. Živi u društvu i komunicira sa drugima koji su mu osnovna potreba. Jezik igra vitalnu ulogu u svim interakcijama čovjeka u obliku verbalne komunikacije, ali postoji još jedan oblik komunikacije koji je jednako važan u čovjekovim interakcijama s drugima. Ovo je poznato kao neverbalna komunikacija koja se odnosi na dobivanje znakova iz gestova, izraza lica i pokreta očiju osobe. Kroz ovaj članak pokušajmo da istaknemo razliku između verbalne i neverbalne komunikacije dok steknemo razumijevanje oba koncepta.
Šta je verbalna komunikacija?
Prvo počnimo s verbalnom komunikacijom. Ovo se može definirati kao komunikacija ili razmjena ideja koja se događa putem riječi. Ovo može biti i pismeno i usmeno. Verbalna komunikacija omogućava pojedincima da razmjenjuju ideje, mišljenja, vrijednosti, sugestije i stvara atmosferu u kojoj se pojedinac može povezati s drugim. Kada se upustimo u razgovor sa prijateljem, ovo je verbalna komunikacija jer nam omogućava da koristimo riječi za komunikaciju s drugom osobom. Značaj verbalne komunikacije je u tome što stvara stanje u kojem prenošenje informacija postaje vrlo jasno. Uzmimo slučaj industrijskog okruženja u kojem je komunikacija verbalna, ali uglavnom je to pismena komunikacija. Putem pisama, raznih dokumenata, izvještaja i dopisa radnici komuniciraju sa drugima. Ovo nije usmena komunikacija u većini situacija, već pismena komunikacija. Budući da se riječi koriste za razmjenu ideja, to smatramo verbalnom komunikacijom. Hajde sada da shvatimo šta se podrazumeva pod neverbalnom komunikacijom.
Šta je neverbalna komunikacija?
Neverbalna komunikacija se odvija kroz izraze lica, geste i temeljne položaje. Ljudi puno komuniciraju neverbalno. Jeste li ikada vidjeli dvoje ljudi koji međusobno ne znaju jezik da komuniciraju jedni s drugima? Iako osjećaju dosta poteškoća, nekako uspijevaju jedni drugima reći šta žele prenijeti uz pomoć izraza lica, kontakta očima i pokreta ruku.
Zašto ići toliko daleko da pričate o ljudima koji znaju jezike? Majka svojim postupcima komunicira sa svojim tek rođenim djetetom, a dijete brzo uči da razumije njene želje. Dojenče ne zna jezik, a majka zna sve o svom djetetu uz pomoć pokreta koje dijete čini i načina na koji plače ili ispušta zvukove. Ovo je sve neverbalna komunikacija.
Čak i na radnom mjestu, u školi, na ulici se odvija neverbalna komunikacija. Na radnom mjestu, neverbalna komunikacija se može odvijati između članova tima i menadžera. Na primjer, podređeni uči razumjeti raspoloženje svog nadređenog uz pomoć njegovog namrštenja ili izraza lica. U učionici je pogled nastavnika često efikasniji od njenog vikanja ili grdnje. Ovo naglašava da u stvarnom životu neverbalna komunikacija ima prednost nad verbalnom komunikacijom jer se prvi utisak stvara kroz nečije samopouzdanje i govor tela koji je vrsta neverbalne komunikacije. Sada da sumiramo razliku između verbalne i neverbalne komunikacije na sljedeći način.
Koja je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije?
- Jezik je vitalna komponenta komunikacije jer pomaže u verbalnoj komunikaciji putem riječi. Pomaže nam u prenošenju naših misli, ideja, mišljenja, čak i naših težnji i frustracija.
- Međutim, naš govor tijela, izrazi lica, pokreti očiju i gestovi čine važan dio komunikacije poznat kao neverbalna komunikacija.
- Neverbalna komunikacija je veoma efikasna u empatičnom slušanju
- I verbalna i neverbalna komunikacija služe istoj svrsi, iako postoje neke situacije u kojima neverbalna komunikacija ima prednost nad verbalnom komunikacijom.
