Ključna razlika – Marketing proizvoda vs Marketing usluga
Ključna razlika između marketinga proizvoda i marketinga usluga je u tome što se marketing proizvoda bavi opipljivim, skladišvim i mjerljivim proizvodima, dok se marketing usluga bavi uslugama. Međutim, razlika između marketinga proizvoda i marketinga usluga ne odnosi se samo na razlike između proizvoda i usluge; takođe se brine o tome kako su potrebe kupaca zadovoljne. Proizvod ili usluga se mogu koristiti izolovano, ali u većini slučajeva svaki se nadopunjuje kako bi se pružilo najbolje korisničko iskustvo. Zbog toga marketinški proizvodi i usluge imaju mnogo sličnosti. Na primjer, restoran poslužuje proizvod, ali kupac doživljava kombinaciju proizvoda i usluge (vrijeme dostave, prijem kupaca, kvalitet i ukus). Dakle, ovoj međusobnoj povezanosti i zavisnosti uvek treba dati prioritet od strane prodavaca.
Šta je marketing proizvoda?
Marketing proizvoda odnosi se na proces proizvodnje proizvoda sa potražnjom (ili predviđenom potražnjom), nakon čega se promovira i prodaje taj proizvod. Iako je proizvodnja doslovno povezana s upravljanjem proizvodima, identifikacija potražnje ili potrebe dio je marketinga proizvoda gdje se petlja povratnih informacija apsorbira iz interakcije s kupcima. Zato smo proizvodnju uključili u ukupnu sliku marketinga proizvoda. Proizvod mora biti:
- Tipljiva
- Skladištenje
- Sposobnost repliciranja (ponovljivost/dupliciranje)
- Merljivo
- Kontrola kvaliteta prema podacima
- Mogućnost za patente
Pošto smo definisali i objasnili atribute proizvoda, sada ćemo pogledati kako proizvod nastaje. Marketing proizvoda mora odgovoriti na nekoliko kritičnih pitanja kako bi proizvod bio uspješan:
- Koje potrebe kupaca ćemo riješiti? (Proizvod)
- Ko će biti kupci? (Segmentacija)
- Kako da pristupimo kupcima? (Distribucija)
- Po kojoj cijeni nudimo naše proizvode?
Menadžeri marketinga proizvoda su odgovorni za informiranje organizacije o komentarima i povratnim informacijama kupaca, što će pomoći u odgovoru na gore navedena pitanja. Marketing proizvoda mora razumjeti životni ciklus proizvoda. Svaki proizvod ima fazu prije usvajanja, rasta, zrelosti i opadanja. Razumevanjem ovog ciklusa, proizvodi se mogu zameniti ili restrukturirati radi održivosti organizacije.
Šta je marketing usluga?
Marketing usluga odnosi se na stvaranje usluge, promociju i pružanje korisničkog iskustva po povoljnoj cijeni. Identificirati tačan trošak usluge je prilično teško i razlikuje se od osobe do osobe. Dakle, o cijeni odlučuje prodavac na osnovu prepoznatljive cijene i procijenjene izrade. Vrijeme i trud su date procjene. Stoga se cijena može klasificirati kao cijena prosudbe jer trošak ne može biti tačan kao u proizvodima. Usluga mora biti:
- Nematerijalno
- Potrošeno na mjestu interakcije
- Teško za ponavljanje
- Teško za patentiranje
- Teško za mjerenje
- Iskustvo za kupca
- Neodvojivi od prodavca
Marketing usluga može biti ili business to business (B2B) ili business to customer (B2C). Primjeri marketinga usluga su bankarstvo, ugostiteljstvo, transport, zdravstvo, profesionalne usluge i telekomunikacije.
Koja je razlika između marketinga proizvoda i marketinga usluga?
Sada ćemo uporediti i uporediti marketing proizvoda i marketing usluga
Definicija
Marketing proizvoda: Marketing proizvoda je proces proizvodnje proizvoda sa potražnjom (ili predviđenom potražnjom), promoviranje i prodaja tog proizvoda.
Marketing usluga: Marketing usluga je početak usluge, promocija i pružanje korisničkog iskustva po razumnoj cijeni.
Priroda ponude
Marketing proizvoda: Marketing proizvoda se odnosi na proizvode koji su opipljivi, pohranjivi, ponovljivi (replikacija), mjerljivi, kvalitet kontroliran podacima i koji je moguće patentirati.
Marketing usluga: Marketing usluga se odnosi na usluge koje su nematerijalne, koje se konzumiraju u trenutku interakcije, koje je teško ponoviti, teško patentirati, teško izmjeriti, iskustvo za kupca i neodvojive od prodavca.
Obračun troškova ili kalkulacija cijene
Marketing proizvoda: Podaci i količina će biti dostupni za tačnu cijenu proizvoda. Tako će biti lakše izvršiti maržu i odrediti cijene. Nadalje, razlika u cijeni između konkurenata istog proizvoda ne može biti bitno različita.
Marketing usluga: Cijena je prosudljiva jer se tačan trošak čiste usluge ne može identificirati. Dakle, mogu postojati velike razlike u cijenama između pružatelja usluga.
Ponašanje pri kupovini
Marketing proizvoda: Proizvodi koji se prodaju mogu biti pozicionirani tako da pokrenu impulsnu kupovinu. Impulsna kupovina je kupovina robe bez planiranja unaprijed; to je iznenadna odluka. Na primjer, možemo kupiti haljinu kada prolazimo pored tržnog centra ako nas privlači. Može biti potrebno ili ne. Moglo bi postojati opravdanje za kupovinu kao što je buduća upotreba.
Marketing usluga: Impulsna kupovina rijetko postoji. Na primjer, niko neće otići pogledati film ili otići u banku po kredit bez potrebe. Mora postojati potreba za kupovinom usluge kao njeno spontano korištenje, a ne za buduću upotrebu. Ali, u marketingu usluga, prodavac može objasniti prednosti određene usluge i uvjeriti kupca da kupi kao što je osiguranje.
Ali, u većini slučajeva marketing proizvoda koristi atribute usluge, a marketing usluga koristi proizvode za prodaju. Iako kažemo marketing proizvoda, to u suštini nije čista opipljiva mreža i obrnuto. Na ovo treba jasno skrenuti pažnju.
