Ključna razlika – usluga naspram gostoprimstva
Usluga i gostoprimstvo su dvije uobičajene riječi koje se koriste u poslovnom kontekstu. Usluga se odnosi na vrijednu radnju ili napor učinjen da bi se zadovoljila potreba ili zahtjev; nematerijalni proizvodi kao što su obrazovanje, osiguranje, transport, bankarstvo itd. smatraju se uslugama. Gostoljubivost se odnosi na prijateljski i velikodušan tretman kupaca. Stoga je ključna razlika između usluge i gostoprimstva ta što usluga uključuje ispunjavanje potreba korisnika, dok je gostoprimstvo emocionalna veza koju uspostavljate sa klijentima.
Šta je usluga?
Usluga se odnosi na radnju pomaganja ili obavljanja posla za nekoga. Uslužna industrija odnosi se na vrstu poslovanja koja pruža usluge ili nematerijalne proizvode kupcima. Saobraćaj, komunikacije, osiguranje, nekretnine, prehrambena industrija (restorani, kafići), zdravstvo, pravne usluge su neki od primjera poslova koji pripadaju uslužnoj industriji. Ove industrije ne pružaju opipljiv proizvod, već pružaju uslugu ili nematerijalni proizvod.
U poslu, usluga je takođe ono što nudite svojim klijentima. To je niz radnji, zadataka i procedura koji odgovaraju na potrebe ili zahtjeve korisnika. Na primjer, ako ste vlasnik restorana, hrana koju nudite je usluga koju pružate svojim klijentima. Slično tome, ako ste nekretnina, pronalaženje odgovarajuće nekretnine koja ispunjava potrebe vašeg klijenta je usluga koju pružate.
Međutim, usluga koju pružate možda nije jedinstvena – može je imitirati ili kopirati i drugi konkurent. Na primjer, drugi restoran može poslužiti isti meni sa istim cijenama kao i vaš restoran.
Šta je ugostiteljstvo?
Gostoprimstvo je velikodušan i prijateljski tretman posjetitelja i gostiju. U uslužnoj industriji, gostoprimstvo je ono što vaše poslovanje čini jedinstvenim i nezaboravnim. Gostoprimstvo opisuje kako se vaši klijenti osjećaju dok primaju usluge koje nudite. U osnovi, opisuje kako se ponašate prema svojim klijentima. Ako se prema njima ophodite srdačno i prijateljski, postat će vaši stalni kupci.
Vaše gostoprimstvo će biti vidljivo iz osmijeha koji nosite, tona vašeg glasa, kontakta očima i vaših postupaka; ovo će stvoriti pozitivan utisak kod vaših kupaca.
Štaviše, izraz ugostiteljska industrija odnosi se na svaki posao koji pruža zadovoljstvo kupaca i zadovoljava ležerne potrebe, a ne osnovne. Hoteli, restorani, avio kompanije, krstarenja, turizam, itd. pripadaju ovoj industriji.
Koja je razlika između usluge i gostoprimstva?
Značenje:
Usluga se odnosi na nematerijalni proizvod koji nudite kupcima.
Gostoprimstvo se odnosi na način na koji tretirate svoje klijente.
Need vs Feelings:
Usluga uključuje ispunjavanje potreba korisnika.
Gostoljubivost je način na koji činite da se vaši klijenti osjećaju dok primaju uslugu.
Replikacija:
Uslugu koju nudite mogu kopirati drugi konkurenti.
Gostoprimstvo je ono što vaš posao čini jedinstvenim.
