Proizvodnja vs usluga
Proizvodnja i usluge su dva veoma važna sektora privrede. Oni doprinose razvoju privrede, infrastrukture i kvaliteta života u jednoj zemlji. Proizvodnja se, kako samo ime kaže, odnosi na proizvodnju dobara koje ljudi koriste i konzumiraju. S druge strane, usluge se odnose na industrije koje ne proizvode robu ali pružaju neprocjenjive usluge ljudima kao što su zdravstvene usluge, ugostiteljstvo, avijacija, bankarstvo itd. Naizgled, proizvodnja i usluge izgledaju odvojeno i zaista jesu uprkos tome što imaju zajedničke karakteristike u HR-u, njihovom okruženju i krajnjim rezultatima koje traže. Postoje mnoge druge razlike između proizvodne i uslužne industrije o kojima će biti riječi u ovom članku.
Proizvodnja
Svi potrošački proizvodi i mašine koje se koriste u proizvodnji proizvoda spadaju u proizvodni sektor. Općenito, treba imati na umu da se smatra da roba ili proizvodi koji imaju vrijednost na tržištu dolaze iz proizvodnih industrija. Možemo vidjeti kakav je ishod ili učinak proizvodnje i sirovina, mašina i rada koji ulazi u proizvodnju. U proizvodnji nema direktnog kontakta sa krajnjim korisnicima proizvoda, a učešće potrošača u proizvodnji je takođe minimalno, ako ga ima. U proizvodnji se koriste standardizovani tehnički procesi, a u proizvodnji robe koriste se resursi, materijalni i ljudski. Proizvodnu industriju takođe karakterišu velika ulaganja kapitala, ljudi i mašina. U proizvodnji, proizvodnja i produktivnost su mjerljivi, a najviši menadžment cijelo vrijeme traži načine da poboljša i proizvodnju i produktivnost.
Usluga
Uslužni sektor je taj važan zupčanik u točkovima ekonomije koji je oduvijek tu od pamtivijeka. U uslužnim djelatnostima nema proizvodnje robe, a nema ni opipljivih rezultata. Postoje samo nematerijalni rezultati i kupci ih vrlo brzo koriste i troše.
Da vidimo ovo na primjeru. Osoba, kada se zarazi ili doživi nesreću, treba hospitalizaciju, gdje ljekari koriste svoju stručnost za liječenje nakon dijagnoze. Daju mu lijekove i ljekari ga operišu kako bi olakšali njegove simptome. Dakle, jasno je da se nikakva roba ne proizvodi, a opipljive proizvode poput droga potrošač brzo konzumira. Međutim, glavni fokus je na stručnosti doktora koja je sastavni dio cjelokupne procedure liječenja. Postoji direktan kontakt između profesionalaca i kupaca, a potrošač ima aktivno učešće u industriji.
Slično, kada osoba angažuje usluge advokata, ne dobija proizvod već konsultaciju od stručnjaka koji je ključan za dobijanje odluke porote ili suda u njegovu korist.
Koja je razlika između proizvodnje i usluge?
• Proizvodnja ima vrlo malo kontakta sa krajnjim potrošačem, dok postoji aktivno i ključno učešće kupaca u uslužnoj industriji
• Fokus je na tehnologiji, mašinama i radu u proizvodnji gdje je fokus u uslugama na stručnosti ili znanju pružaoca usluga
• Postoji opipljiva proizvodnja u proizvodnji dok ne postoji opipljiva proizvodnja u obliku proizvoda u službi
• Postoje razlike u strategijama, planiranju, osnovnim kompetencijama, tehnologijama, okruženju i mjerama dobrobiti koje se koriste u proizvodnji i uslugama.
