Proizvod naspram usluge
Razlika između proizvoda i usluge postoji od pamtivijeka. Od početka civilizacije kada je čovjek počeo da koristi metale do vremena kada je izumio vatru i počeo se baviti poljoprivredom, čovjek je koristio i proizvode i usluge. Idemo kod frizera na frizuru gdje on koristi proizvod (makaze i češljeve) da nam pruži uslugu (skrati ih ili im da bolji stil. Možemo kupiti proizvod kao što je televizor sa pijace, ali zavisimo kada nešto krene po zlu s proizvodom, međutim, to nije jedina razlika između proizvoda i usluge koju će čitaoci shvatiti nakon čitanja ovog članka.
Proizvod
Sve što možete držati, vidjeti ili osjetiti je proizvod. Dakle, bilo da kupujete namirnice ili vino ili automobil, kupujete proizvode koje možete koristiti i konzumirati ili preprodati nakon toga. Proizvode poput povrća i drugih jestivih namirnica konzumiramo mi dok druge vrste roba koristimo duže vrijeme. Kupujemo odjeću, obuću, elektroniku, pa čak i kuće i automobile koji se vide kao proizvodi onako kako se mogu vidjeti i koristiti.
Reč proizvod dolazi od glagola proizvoditi koji nam govori da je proizvod rezultat proizvodnog procesa ili rada. Međutim, prirodne stvari također spadaju u kategoriju proizvoda kao što su drvo, plin, cvijeće (čitaj buket), voće, povrće itd. U proizvodnom sektoru sirovine potrebne za izradu gotovog proizvoda nazivaju se proizvodom.
Usluga
Kada gradimo dom za sebe, potrebni su nam stručnjaci poput vodoinstalatera, električara, stručnjaka za klimatizaciju i svih vrsta drugih profesionalaca kako bismo osigurali udobnost i pogodnosti za članove naše porodice. Ovi stručnjaci nam pružaju usluge za koje naplaćuju novac od nas. Kada je dom izgrađen, potrebne su vam usluge ne samo agenta osiguranja, već i usluge dobavljača sigurnosne opreme. Čak i prije nego što pomislite na izgradnju kuće, potreban vam je novac koji banka obezbjeđuje kroz svoje kreditne usluge. Izgradnja kuće nije moguća bez angažovanja usluga arhitekata, inženjera i građevinara od kojih svi naplaćuju svoju stručnost.
Međutim, usluga nije uvijek tako jasno razgraničena i često je isprepletena s proizvodom kao kada kupujete mobilni, ali zavise od usluga koje pruža operater. Čak iu slučaju fiksnog telefona, u najboljem slučaju možete kupiti aparat, ali on radi samo zahvaljujući usluzi koju pruža kompanija. Kupite automobil, ali vam je potreban servis za njegovo održavanje; takođe, servis sa benzinskih pumpi da bi to nastavilo da radi. Čak i proizvodi koje kupujemo na tržištu su podržani postprodajnim servisom kompanija.
Koja je razlika između proizvoda i usluge?
• Proizvodi su opipljivi i možete ih vidjeti, držati i posjedovati dok je usluga nematerijalna i može se samo doživjeti.
• Proizvodi se mogu pohraniti i koristiti dok uslugu nije moguće pohraniti.
• Možete kupiti kapke na tržištu, ali vam je potrebna usluga stručnjaka da bi ih instalirali, kao i za održavanje.
• Možete kupiti automobil (proizvod), ali zavisite od benzinskih pumpi (servis), garaža (servis) i agenata osiguranja (usluga) za njegovo održavanje i održavanje.
• Proizvodi se mogu računati dok se usluga može uporediti ili opisati kao bolja ili lošija.
