BPO vs Call Center
BPO i Call centar su vrlo slični koncepti i postali su vrlo uobičajeni termini za p0lace ovih dana. Međutim, razlika između BPO i call centra je ono što mnoge zbunjuje i lako je vidjeti zašto. Dok se mnoge funkcije BPO-a izvode pomoću pozivnog centra, obrnuto nije nužno tačno i obje imaju svoje karakteristike koje treba istaknuti da bi se razlikovale između njih.
BPO
BPO je skraćenica za Business Process Outsourcing i proces je angažovanja druge kompanije, koja uglavnom nadgleda obavljanje poslovnih operacija za vas. Ove operacije ili aktivnosti mogu biti različite i mogu uključivati finansije, administraciju, HR funkcije, pozivni centar, korisničku podršku, obračun plaća i mnoge druge aktivnosti. Ovo se radi kako bi se iskoristila stručnost dobavljača za neke od kritičnih ili nekritičnih aktivnosti. BPO kompanija se uglavnom udružuje s drugom kompanijom kako bi upravljala jednim ili više aspekata poslovanja kompanije. Kompanije obično pribjegavaju outsourcingu poslovnih procesa radi uštede novca. Nedavno su kompanije u Aziji i Africi postale uspješne BPO kompanije jer pružaju pouzdane i efikasne usluge kompanijama na zapadu po nižim cijenama. Za zapadne kompanije je finansijski povoljnije da neke od svojih operacija predaju BPO kompanijama u azijskim zemljama nego da zapošljavaju lokalne zaposlenike koji su skuplji.
Call Center
Call centar je centralizirana kancelarija koja se uglavnom koristi za primanje i prijenos informacija i rješavanje problema putem telefona. Call centar se koristi za podršku proizvoda i rješavanje upita kupaca. Poslovanje se obavlja preko telefona samo u slučaju call centra. Zaposleni sjede na odvojenim računarima u pozivnom centru i upravljaju dolaznim i odlaznim pozivima. Ovi pozivi se mogu odnositi na telemarketing, generiranje anketa, korisničku podršku, primanje narudžbi i mnoge druge funkcije.
Dakle, BPO obavlja jednu ili više operacija bilo koje druge prekomorske kompanije, a strana kompanija koristi ove usluge da uštedi na troškovima ili da poveća produktivnost. S druge strane, call centar obavlja onaj dio svakog posla koji zahtijeva rukovanje pozivima. U određenom smislu, pozivni centar je BPO organizacija. Međutim, BPO kompanija može, ali i ne mora imati pozivni centar jer postoje BPO organizacije koje se bave poslovima koji se obavljaju preko web stranica bez potrebe za telefonskim linijama.
BPO je mnogo širi pojam koji obuhvata mnogo više funkcija osim rukovanja pozivnim centrom. Postoje BPO organizacije koje pružaju IT usluge, finansijske usluge itd, koje nemaju pozivne centre. Call centar je sistem zasnovan na glasu, dok BPO obavlja širok spektar funkcija pored rukovanja telefonskim pozivima.
Sažetak
• BPO je kompanija koja obavlja jednu ili više poslova prekomorske kompanije, dok je pozivni centar u kojem se sav posao obavlja preko telefonskih linija.
• Dok pozivni centar može biti podskup BPO, obrnuto nije tačno.
