ERP vs CRM
ERP i CRM su veoma važni aspekti svake organizacije koji su po prirodi slični, ali su pogodni za različite svrhe. Oni su softver koji omogućava zaposlenima u organizaciji da dijele informacije radi koordinacije aktivnosti u organizaciji. Ove aplikacije takođe omogućavaju rukovodiocima da donose odluke na osnovu izveštaja i predviđanja generisanih iz ovih alata. Razlika između ERP-a i CRM-a je zbunjujuća, čak i za one koji koriste ove divne alate, a sa dobavljačima koji prodaju oba, bolje je u potpunosti razumjeti implikacije oba ova alata.
ERP
ERP je skraćenica od Enterprise Resource Planning, i to je softver koji pojednostavljuje interne funkcije bilo kojeg odjela organizacije. Ovaj alat omogućava nesmetan protok informacija o različitim aktivnostima kao što su računi, HR, administracija i proizvodnja. ERP drži zaposlenike svjesnim činjenica i informacija koje se protežu kroz odjele kao što su upravljanje lancem nabavke, upravljanje proizvodnjom i upravljanje računima.
Dođe vrijeme kada organizaciji postane teško povećati prodaju za 5% i lakše je smanjiti troškove za 5%. Rezanje otpada je proces koji je jednako dobar kao i stvaranje prihoda povećanjem prodaje. ERP je od koristi ako je to cilj organizacije jer pojednostavljuje sve procese.
Dok su ERP-ove ranije koristile velike organizacije samo zato što su bile skupe, s vremenom su se pojavile novije verzije koje su pogodne čak i za male kompanije. Kada je ERP u funkciji, zaposleni na svim nivoima mogu dobiti pristup informacijama iz centralnog spremišta. To dovodi do bolje efikasnosti i glatkog rada sa manje grešaka. Za menadžment, ERP daje jasan uvid u zdravlje organizacije i može donijeti bolje odluke za poboljšanje efikasnosti i produktivnosti.
CRM
CRM je skraćenica od Customer Relationship Management i korisna je za organizaciju kao i ERP. Kao što naziv implicira, CRM je alat koji je orijentiran na kupca i njime mora upravljati i koristiti odjel za marketing i prodaju. Ovo je odjel koji vodi svaku organizaciju u vanjski svijet. CRM omogućava prodajnom osoblju da upravlja informacijama o svim postojećim i potencijalnim kupcima koje mogu koristiti za izgradnju boljih odnosa sa temom. CRM kao softver čini dostupnim maksimalne informacije o kupcima koje su ključne za svaku kompaniju jer se mogu analizirati kako bi se razvili bolji odnosi uz razumijevanje potreba kupaca.
CRM i ERP
Sada bi laik skočio i rekao kako mogu biti povezani ERP i CRM kada se ERP koristi interno, a CRM samo eksterno. Međutim, postoji određena preklapanja u funkcijama i danas postoje slučajevi u kojima je CRM efikasno integrisan sa ERP-om na nivou centralne baze podataka.
Na primjer, održavanje potencijalnih klijenata putem web stranice je vitalni dio CRM-a. Ako je integrisan sa ERP-om, lako se zna dostupnost bilo kojeg proizvoda, što omogućava da se proizvod prikaže na sajtu. Takođe, kupcima se može obećati tačna isporuka proizvoda ako je CRM povezan sa ERP-om. S vremenom, većina organizacija kupuje i ERP i CRM i spaja ih zajedno radi boljeg lanca nabavke i većeg zadovoljstva kupaca.
