BPO vs KPO
BPO je danas uobičajena riječ ili akronim koji većina nas razumije. Međutim, u posljednje vrijeme postoji još jedan termin koji se pojavio u sektoru znanja ili informacija pod nazivom KPO; prilično je slično onome što BPO označava. To je ono što mnoge zbunjuje jer ne mogu razlikovati BPO i KPO. Uprkos prividnim sličnostima, postoje mnoge razlike između BPO i KPO, koje će biti istaknute u ovom članku.
Da biste razumjeli razlike između KPO i BPO, razumno je prvo razumjeti BPO. BPO je skraćenica za Business Process Outsourcing i odnosi se na rukovanje back office aktivnostima u stranim zemljama po nižim cijenama. Trend je započeo krajem osamdesetih kada su zapadne zemlje prepustile manje kritične aktivnosti i poslovanje kompanijama u drugim zemljama, gdje su stope rada niske, a kvalificirani radnici su dostupni u velikom broju i uz mnogo manje plate nego što zaposleni traže u njihovim zemljama. Unos podataka, platni spisak zaposlenih, pozivni centri su neki od primjera poslovanja BPO-a, koji, iako nisu baš IT bazirani, zahtijevaju osnovno tehničko znanje od strane zaposlenih u stranim zemljama.
KPO je prilično nov termin koji se odnosi na outsourcing procesa znanja. Kao što naziv govori, KPO uključuje mnogo dublje znanje i stručnost, a ljudi uključeni u ovaj sektor su poslovni stručnjaci sa dugogodišnjim iskustvom.
Povremenom posmatraču, BPO i KPO mogu izgledati isto, ali postoje mnoge razlike u aktivnostima, naglasku, procesima, kontaktima sa klijentima i specijalizaciji. Dok je BPO jednostavniji koji uključuje procese niskog nivoa, KPO je uključen u procese visokog nivoa kao što su investicije, pravna pitanja i bavljenje pitanjima patenata. U BPO je naglašen proces, dok je u KPO primena znanja. Visok nivo specijalizacije nije potreban ni u jednoj specifičnoj oblasti, a odlično poznavanje engleskog jezika i osnovne kompjuterske vještine su sve što može učiniti uspješnim u BPO sektoru. Nasuprot tome, zaposleni u sektoru KPO-a moraju imati dubinsko znanje u specifičnim oblastima kao što su investiciona analiza i pravna pitanja. Uobičajeno je vidjeti da CA i MBA rade u KPO sektoru.
Koja je razlika između BPO i KPO?
• KPO znači Outsourcing procesa znanja, dok BPO znači outsourcing poslovnih procesa.
• KPO zahteva specijalizovano znanje, dok BPO zahteva dobre komunikacijske veštine i osnovno poznavanje računara.
• Zaposleni u KPO-u često rade sa međunarodnim klijentima, dok radnici BPO-a rijetko rade sa međunarodnim klijentima.
• KPO je proširenje BPO, a BPO je jednostavniji oblik KPO.
• Kada se outsourcing obavlja u KPO-u preko zemalja u razvoju, profit razvijenim zemljama je dvostruko veći od onoga u BPO-u.
• Iz perspektive zemalja u razvoju, KPO bolje zarađuju stranu valutu. U prosjeku, BPO zarađuje 11 USD po satu za zemlju, dok KPO čini zemlju bogatijom za 24 USD svakog sata.
