Korektivna vs preventivna akcija
Profesionalci za kontrolu kvaliteta u raznim organizacijama su mnogo puta zbunjeni formulacijom dvije klauzule korištene u standardu ISO 9001 koje govore o korektivnom i preventivnom djelovanju. Klauzula 8.5.2 o korektivnim radnjama kaže da će organizacija preduzeti radnje da eliminiše uzroke neusaglašenosti kako bi se sprečilo ponavljanje. Druga klauzula, a to je 8.5.3, kaže da će organizacija odrediti radnje za otklanjanje uzroka potencijalnih usaglašenosti kako bi se spriječilo njihovo pojavljivanje. U ovom članku ćemo razjasniti razlike između korektivnih i preventivnih mjera kako bismo jednom zauvijek otklonili ovu zabunu.
ISO 9001 je jedan od tri seta standarda (ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004) koji čine seriju ISO 9000 i nazivaju se standardima sistema upravljanja kvalitetom kada se kombinuju zajedno. Da se vratimo na temu diskusije, korektivne radnje je skup aktivnosti koje treba poduzeti kako bi se uklonili uzroci postojećih neusklađenosti ili problema. S druge strane, preventivno djelovanje aludira na skup aktivnosti koje se poduzimaju da bi se otklonili uzroci potencijalnih problema ili neusklađenosti. Lako je vidjeti da klauzula 8.5.2 govori o radnjama koje se poduzimaju kada se problem pojavi, dok klauzula 8.5.3 govori o radnjama koje treba poduzeti da bi se spriječili problemi.
Ne može se preduzeti preventivne radnje nakon što je problem isplivao na površinu ili podigao glavu i jedina opcija je preduzeti korektivne radnje u takvim okolnostima. Čak i primjena korektivnih mjera ovisi o identifikaciji osnovnog problema neusklađenosti i poduzimanju trenutnih korektivnih mjera u skladu s tim kako bi se spriječilo ponavljanje takvih problema u budućnosti.
Preventivne akcije se zasnivaju na analizi rizika u bilo kom projektu. Interne revizije organizacija često ukazuju na takve preventivne radnje koje je potrebno preduzeti na vrijeme kako bi se spriječila bilo kakva buduća neusklađenost. U mnogim organizacijama povratne informacije kupaca se uzimaju kao izvor preventivnih akcija koje treba implementirati u operativnom ciklusu kako bi se spriječilo pojavljivanje bilo kakvih problema u budućnosti.
Ukratko:
Korektivne akcije vs preventivne akcije
• Korektivne i preventivne radnje često su zbunjujuće za stručnjake za kontrolu kvaliteta u bilo kojoj organizaciji
• Korektivne radnje su skupovi aktivnosti koje se poduzimaju za rješavanje problema nakon što je otkriven, dok se preventivne mjere odnose na skup aktivnosti koje se poduzimaju kako bi se spriječili problemi u budućnosti.
