Kvalitet vs vrijednost
Kvalitet i vrijednost su atributi proizvoda ili usluge koji u konačnici odlučuju o njegovoj većoj ili manjoj prodaji i također pomažu u stvaranju imidža kompanije. Postoji priličan jaz između onoga što organizacije misle o kvaliteti i načina na koji kupci percipiraju prisustvo ili odsustvo kvaliteta u proizvodu ili usluzi. Činjenica je da potrošači kupuju proizvod ili uslugu ne zato što je kvalitet prisutan, već neće kupiti proizvod ako kvaliteta nema. Kvalitet stvara vrijednost za proizvod u očima potrošača. Stoga su kvalitet i vrijednost dva različita atributa i njihove razlike moraju biti istaknute kako bi se omogućilo kompanijama da dođu do boljih i poboljšanih proizvoda koji imaju i kvalitet i vrijednost.
Ako bismo pravili razliku između kvaliteta i vrijednosti, bili bismo iznenađeni kada bismo otkrili da je kupac taj koji definira vrijednost proizvoda tako što će analizirati performanse proizvoda u odnosu na njegovu cijenu. S druge strane, kvalitet proizvoda je uvijek u rukama organizacije i zavisi od sposobnosti kompanije da obezbijedi proizvod koji daje performanse koje kupac traži.
Ako organizacije obrate pažnju na složenu jednadžbu učinka u odnosu na trošak, otkrile bi da su u stanju stvoriti vrijednost za proizvod. Kompanije treba da osiguraju da je vrijednost potrošača njihov primarni cilj i u tom nastojanju iskrene povratne informacije krajnjih potrošača igraju veliku ulogu u omogućavanju kompanijama da znaju šta potrošači zaista žele. Ako kompanija nije svjesna onoga što predstavlja vrijednost za potrošače, nepotrebno će se upustiti u vježbe koje možda nemaju nikakve veze sa zadovoljstvom kupaca i povećati cijenu proizvoda.
Ukratko:
Razlika između kvaliteta i vrijednosti
- Kvalitet je imperativ u svim proizvodima i pogrešno je mišljenje kompanija da misle da se vrijednost stvara zbog kvaliteta njihovog proizvoda.
- Kvalitet je važan, ali potrošači kupuju proizvod ne zato što je kvalitetan, ali ga neće kupiti u nedostatku kvaliteta
- Vrijednost je funkcija performansi i cijene proizvoda i ako su performanse odlične, kupcima ne smeta platiti višu cijenu za proizvod
