OSS vs BSS
OSS (Operation Support System) i BSS (Business Support System) su bitne komponente poslovanja. Oba sistema su međusobno zavisna i treba postići odgovarajuću integraciju između oba sistema kako bi se poslovanje i operacije uskladili u zajednički cilj. Pravilna integracija između OSS i BSS sistema je kritična u telekomunikacijskim operacijama, gdje poslovanje u potpunosti ovisi o radu mreže. OSS se fokusira na status operacije, dok BSS upravlja poslovnim sučeljem sa kupcem ili krajnjim korisnikom.
OSS
OSS generiše važne podatke o statusu mreže i olakšava održavanje korisničkih usluga. Za svaki čvor u operativnom sistemu, postoje posebni sistemi upravljanja i konfiguracije specifičnih za dobavljača, koji su zajedno poznati kao sistem podrške operacijama. U slučaju operativnog problema, OSS se koristi za obavljanje dijagnostike i prikupljanje korisnih informacija, koje uključuju identifikaciju lokacije kvara i uzroka. Takođe, OSS sistem se može koristiti za otklanjanje identifikovanog problema. OSS se koristi za praćenje statusa kritičnih čvorova i njihove interoperabilnosti kako bi se održala neprekidna usluga krajnjem korisniku. Nadogradnju i održavanje mrežnih čvorova također obavlja OSS i općenito, OSS koristi tehničko osoblje kompanije.
BSS
BSS uključuje aplikacije koje podržavaju aktivnosti povezivanja korisnika za usluge koje pruža OSS. BSS podržava ključne procese kao što su upravljanje prihodima, upravljanje kupcima, upravljanje proizvodima i upravljanje narudžbama. Upravljanje prihodima uključuje glavne procese kao što su fakturisanje, naplata, posredovanje i ocjenjivanje koji mogu podnijeti bilo koju kombinaciju dostupnih usluga. Upravljanje kupcima se u osnovi sastoji od brige o kupcima, upravljanja odnosima s klijentima i sistema za praćenje problema s klijentima. Sistemi za upravljanje proizvodima i narudžbama se sastoje od sistema za kreiranje usluga i rukovanja narudžbama. Svi ovi procesi su usko usklađeni kako bi se postigli poslovni zahtjevi iako se čini da su tehnički različiti. Na primjer, sistemi naplate, naplate i brige o korisnicima su međusobno povezani i možda će trebati podijeliti informacije između.
Koja je razlika između OSS-a i BSS-a?
OSS olakšava operacije, dok BSS olakšava povezivanje korisnika sa uslugama koje operacije nude. BSS i OSS su povezani kako bi podržali različite usluge i operacije s kraja na kraj. Svaki sistem ima svoje vlastite odgovornosti za podatke i usluge. U industrijama vođenim uslugama, gdje je fokus zadovoljstvo kupaca, BSS pruža smjernice za OSS i ključna područja na koja se treba fokusirati tokom svakodnevnog rada. Iako na prvi pogled, OSS nije direktno fokusiran na zahtjeve kupaca kao što je BSS, njegov osnovni krajnji cilj je zadovoljstvo krajnjeg korisnika. Na primjer, KPIs (Key Performance Indicators) sistema su dizajnirani na takav način da OSS omogućava neprekidnu uslugu krajnjem korisniku.
BSS-om upravlja frontend osoblje kompanije, dok OSS-om upravlja tehničko pozadinsko osoblje. Takođe u OSS-u mehanizmi za identifikaciju grešaka i rešavanje problema su dizajnirani da prate probleme bez prekidanja zadovoljstva krajnjeg korisnika ili usluga. Iako BSS olakšava proces naplate, unos u BSS dolazi preko OSS-a. Stoga je pravilna integracija i usklađivanje između dva sistema od suštinskog značaja za kompaniju kako bi postigla svoje poslovne ciljeve.
I BSS i OSS su suštinski delovi poslovanja i iako je teško moguće da jedan sistem postoji bez drugog, kompaniju praktično nema vrednosti bez oba sistema. Oba sistema treba da budu pravilno integrisana i usklađena sa zajedničkim ciljem kako bi se postigli konačni poslovni zahtevi kompanije.
