Klijent vs kupac
Da li ste se ikada zapitali zašto doktor i advokat imaju samo klijente, dok trgovci na malo, bez obzira na artikle koje prodaju, dobijaju kupce, a ne klijente? Ovo je zbunjujuća dihotomija i koje su zapravo razlike između kupaca i klijenata. Postoje ljudi koji misle da su riječi sinonimi i da se mogu koristiti kao sinonimi. Ovo nije tačno uprkos tome što postoje sličnosti između kupaca i klijenata. Međutim, postoje mnoge razlike koje opravdavaju ovu klasifikaciju, a te razlike će biti istaknute u ovom članku.
Ako imate klijente u svojoj profesiji (pretpostavimo da ste doktor), nazivati ih svojim klijentima može ih povrijediti, iako je to osnovna istina. Oni ih smatraju vašim pacijentima, a mogu biti i vašim klijentima, ali nikada vašim klijentima. Razmišljanje o sebi kao o mušteriji dodaje ugao profita i troškova u odnosu, što pacijenti preziru. Iako pacijenti plaćaju doktoru novac, on je u obliku njegove naknade za konsultacije, a ova naknada nikada nije zamišljena kao kompenzacija za savjete i recepte koje ljekar daje. Ako vi kao doktor počnete svoje pacijente zvati mušterijama, možete ih zapravo otuđiti. Pogledajmo pobliže zašto su pacijenti lekara povređeni kada su pozvani klijenti lekara. To je zbog osjećaja zaštite koji imaju kod doktora. Kupac je jednostavno osoba koja kupuje robu ili usluge od prodavca ili trgovca. U slučaju klijenta formira se poseban odnos između doktora i njegovog pacijenta. Isti je slučaj i sa klijentima advokata koji im daje pravne savjete, ali što je još važnije, njegovi klijenti se osjećaju sigurno pod njegovim vodstvom.
Klijenti su obično ljudi koji traže savjete o mnogim pitanjima, a odnos sa klijentom je mnogo ličniji nego s kupcem. Čak i obični ljudi doživljavaju riječ klijent kao respektabilniji od kupca, zbog čega su mnoge kompanije promijenile naziv svog odjela za korisničku podršku u odjel za korisničku podršku.
U svakom poslu, razlika između kupca i klijenta je važna i vlasnik preduzeća treba da je ceni ako namerava da podigne poslovanje na nove nivoe. Ako se klijenti neke kompanije zbrinu i pruže im odlična usluga, nema šanse da se odsele i odu u bilo koju drugu kompaniju. Klijenti moraju s vremena na vrijeme biti svjesni da cijenite njihovu povezanost s vašim poslom i da cijenite njihovu lojalnost proizvodima ili uslugama kompanije.
U tržnom centru, kupci dolaze i odlaze na hiljade, i ne mogu se nazvati klijentima vlasnika radnje ili tržnog centra. Ne može se poreći činjenica da je postprodajna usluga važna čak iu slučaju kupaca. Ali, vlasnik preduzeća ne mora da se obraća klijentima njihovim imenom, kao što je to slučaj sa klijentima u poslu.
Koja je razlika između klijenta i kupca?
• Dok i kupci i klijenti služe istom osnovnom motivu profita za vlasnika preduzeća, postoje različita značenja za ove riječi
• Kupac je neutralna riječ, dok klijent označava odnos sa vlasnikom firme
• Kupac kupuje robu ili usluge, dok klijent traži savjet iako i on vrši plaćanje u obliku naknade
• O klijentima se treba lično brinuti, što nije slučaj sa kupcima
• Osjećajući potrebu za poštovanjem, korisničke usluge se ovih dana preimenuju u usluge za klijente.
