Ključna razlika – sekretarica naspram recepcionara
Sekretar i Recepcionar su dva važna mjesta u svakoj organizaciji između kojih se mogu naglasiti neke razlike. Ova dva radna mjesta imaju različite uloge, funkcije i dužnosti koje obavljaju suprotno popularnoj zabludi da su to jedan te isti poslovi. Dok je sekretarica više lični asistent ili administrativni asistent, recepcionar je prva osoba s kojom se susreće kada uđe u organizaciju. Pogledajmo razliku između funkcija sekretarice i recepcionera.
Ko je sekretar?
Prema Oksfordskom rječniku engleskog jezika, sekretar je administrativni službenik u organizaciji koji je zaposlen da kuca slova, vodi evidenciju itd. Funkcije sekretara variraju u zavisnosti od veličine organizacije. Dok u maloj kompaniji možda mora da obavlja dvostruke dužnosti recepcionerke i sekretarice, u velikim organizacijama ona je osoba koja organizuje raspored svog šefa, prima i odgovara na svu poštu, naručuje zalihe, zakazuje sastanke sa svojim šefom, kuca važna slova i tako dalje.
Sekretar mora imati srednju školu ili ekvivalentnu diplomu i mora imati vještine brzog kucanja. Mnoge kompanije preferiraju da angažuju osobe koje imaju dodatni sertifikat o veštinama na nivou sekretara. Sada pređimo na razumijevanje uloga recepcionera kako bismo dobili jasnu predstavu o razlici između njih.
Ko je recepcioner?
Recepcionar je obično obavezan da pozdravi ljude na recepciji i uputi ih u različite odjele ovisno o njihovim zahtjevima. Ona je takođe osoba koja mora da prati dolazne pozive i odgovara na upite, kao i da sasluša žalbe. Ljudi koji žele upoznati važnu osobu u organizaciji moraju se sastati sa tom osobom kako bi dobili datum i vrijeme sastanka.
Kada pozovete bilo koju kompaniju, glas koji inače čujete je glas recepcionera. Recepcionar mora da brine o svim posetiocima i mora imati ugodnu ličnost, stav pomoći i sladak glas kako bi ih impresionirao. Ona mora imati telefonski bonton kako bi sa najvećom efikasnošću pratila sve poslovne upite i pretvarala slučajne upite u prave kupce.
Tada je jasno da postoje velike razlike u ulogama, odgovornostima i funkcijama sekretarice i recepcionera.
Koja je razlika između sekretarice i recepcionera?
Definicije sekretara i recepcionara:
Sekretar: Administrativni službenik u organizaciji koji je zaposlen da kuca pisma, vodi evidenciju, itd.
Recepcioner: Osoba koja dočekuje i ima posla sa posetiocima u kancelariji.
Karakteristike sekretara i recepcionara:
Dužnosti:
Sekretarica: Sekretarica organizuje raspored svog šefa, prima i odgovara na svu poštu, naručuje zalihe, zakazuje sastanke sa svojim šefom, kuca važna pisma, itd.
Recepcionar: Recepcionar dočekuje ljude na recepciji i upućuje ih na različite odjele ovisno o njihovim zahtjevima. Ona takođe mora da vodi računa o dolaznim pozivima i da odgovara na upite, kao i da sluša žalbe.
Zahtjevi:
Sekretar: Potreban je sertifikat o sekretarskim vještinama.
Recepcionar: Posebna vještina nije potrebna; međutim, pojedinac mora imati ugodnu ličnost, stav pomoći i sladak glas. Ona takođe treba da bude efikasna u svom poslu.
