briga za korisnike vs korisnička služba
Briga o kupcima i usluga kupcima su sve o razmišljanju o dobrobiti kupaca. Ovo dvoje je uvijek prisutno bez obzira koliko je velika ili mala kompanija. Kompanije uvijek nastoje pružiti dobru njegu i uslugu svojim klijentima.
Održavanje klijenata
Briga o kupcima je vrsta pristupa koju kompanija radi u pridobijanju i održavanju klijenata ili kupaca. Najvažnija metoda svake kompanije je da ostane u poslu. Oni stavljaju kupce u srž svih aktivnosti, što se vidi kroz davanje kvalitetne usluge, cijene i diferencijacije artikala. Briga o korisnicima je informiranje kupaca, stvaranje puta za žalbe i pružanje im neke mogućnosti. Ukratko, ovo je njihov način da ih slušaju. Kako bi postigli zadovoljstvo kupaca, svi njihovi planovi se razvijaju na zadovoljstvu korisnika.
Usluga za korisnike
Usluga za korisnike je metoda kada kompanija posluje sa svojim klijentima. Ovo je najočiglednije u prodaji i postprodajnim uslugama. To su dizajn kako bi se poboljšao stupanj zadovoljstva kupaca (osjećaj da je usluga ili artikl dostigao očekivanja korisnika). Ova metoda ima obavezu pružanja značajnih usluga internim i eksternim klijentima. Ovo uključuje stav, znanje, kvalitet usluge i tehničku podršku.
Razlike između brige o korisnicima i korisničke službe
Briga o kupcima fokusira se na klijente kako bi ih zadovoljili i poznavali njihove interese, dok se služba za korisnike fokusira na poslove koji su uključeni u servisiranje kupaca, a ne na njihove potrebe. Briga o kupcima se fokusira na dugoročne implikacije dobiti i prihoda, dok je usluga korisnicima veći dio troškova koji se odnosi na zahtjeve kupaca. Briga o kupcima je više podrška menadžmentu, gdje su procedure prilično bitne u poticanju odgovora na potrebe klijenata i pronalaženju metoda kojima menadžment može podržati u postizanju komercijalnih ciljeva; Služba za korisnike je hijerarhijski menadžment koji prati procedure i nastoji da ispuni administrativne i tehničke zahtjeve.
Stoga, korisnička usluga je dio načina na koji se brine o korisnicima u postizanju zadovoljstva korisnika. Bez njih dvoje neće biti harmonije u poslovanju jer su kompanije više fokusirane na sticanje, a da pritom ne razmišljaju o dobrobiti klijenata. Briga o kupcima se uvijek prakticira u svakoj kompaniji i uvijek treba biti prioritet.
Ukratko:
• Briga o kupcima se odnosi na aktivnosti koje se rade radi postizanja zadovoljstva kupaca
• Korisnička služba je metoda koja se koristi za postizanje zadovoljstva.
• Briga o korisnicima je više upravljanje podrškom, dok je korisnička služba za hijerarhijsko upravljanje i korisničku uslugu.
