Lead vs Opportunity
Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) je sistem koji upravlja odnosima koje firma ima sa svojim trenutnim i budućim kupcima. Pod upravljanjem odnosima s kupcima, firma identificira različite faze uključene u prodaju. Proces počinje identifikacijom ili uspostavljanjem kontakta sa pojedincem ili firmom. Ovaj kontakt se tada može kvalificirati kao prodajni potencijalni klijent koji se zatim može pretvoriti u priliku za prodaju, što na kraju rezultira prodajom i postaje jedan od računa kompanije. Članak nudi jasno objašnjenje dvije faze u procesu; vodi i mogućnosti, te pokazuje sličnosti, razlike i odnos između vodstva i mogućnosti.
Šta je olovo?
Potencija je neki oblik kontakt tačke ili kontakt informacije koja je povezana sa pojedincem ili firmom koja bi mogla rezultirati prodajom u budućnosti. Potencijalni potencijal je općenito neko unutar organizacije zainteresiran za kupovinu proizvoda ili usluge koju nudi prodavac. Moguće je da potencijalni klijent nije osoba koja zapravo kupuje proizvod ili uslugu. Voditelj može biti neko ko savjetuje kupovinu, zaposlenik u organizaciji ili neko ko ima neku moć da utiče na odluku o kupovini.
Nekoliko ključnih kriterijuma za identifikaciju potencijalnog klijenta uključuju potrebu za kupovinom proizvoda ili usluge koja se prodaje, mogućnost priuštiti proizvod ili uslugu, takođe prisustvo potencijalnog klijenta na tržištu i u potrazi za kupiti proizvod ili uslugu na razuman vremenski period. Iako to nije suštinski kriterijum, moć donošenja odluke o kupovini snažan je pokazatelj da je određeni pojedinac u firmi vodeći.
Šta je prilika?
Prilika je prodajni potencijal koji ima veliku mogućnost da se pretvori u prodaju. Prilika se odnosi na pojedinca ili firmu koja ima jaku potrebu za proizvodom, koja je otpustila svog trenutnog dobavljača proizvoda i koja je u procesu izrade uslova plaćanja, potpisivanja ugovora itd. Prilika može biti firma ili pojedinca sa kojim je pružalac usluga/prodavac uspostavio kontakt, identifikovao specifične potrebe i zahtjeve, te razgovarao o mogućnosti angažovanja firme koja prodaje proizvod ili uslugu. Prodajni tim firme koja prodaje proizvod ili uslugu će agresivno tražiti priliku kako bi se osiguralo da se ona konačno pretvori u prodaju i na račun kod firme.
Koja je razlika između Opportunity i Lead-a?
Upravljanje odnosima s klijentima omogućava firmi da upravlja mnogim odnosima i interakcijama između trenutnih i budućih klijenata kompanije. Postoji nekoliko faza koje čine proces pretvaranja pojedinca ili firme iz pukog kontakta u kupca. Vodstvo i prilika su dvije od ovih faza.
Pomoćni korisnik je pojedinac ili firma koja bi se potencijalno mogla pretvoriti u prodaju u budućnosti. Prilika je prodajni potencijal koji se kvalificirao predstavljanjem vrlo visoke mogućnosti pretvaranja u prodaju. Na primjer, pojedinac ili firma kojoj prodavač predstavlja svoje proizvode i usluge i razmjenjuje kontakt informacije može se smatrati potencijalnim klijentom. Međutim, da bi ovaj potencijalni potencijal pretvorio u priliku, prodavac će morati da uspostavi odnos sa potencijalnim klijentom, identifikuje njegove potrebe i zahteve i postepeno ih dovodi u proces razgovora o uslovima plaćanja u pripremi potpisivanja ugovora i sporazuma. Kompanija će imati određeni broj potencijalnih kupaca, ali samo odabrani broj tih potencijalnih kupaca će se zapravo pretvoriti u stvarne prilike.
Sažetak:
Opportunity vs. Lead
• Upravljanje odnosima s kupcima omogućava firmi da upravlja mnogim odnosima i interakcijama između trenutnih i budućih klijenata kompanije.
• Postoji nekoliko faza koje čine proces pretvaranja pojedinca ili firme iz kontakta u potencijalnog klijenta, u priliku i konačno postati kupac.
• Potencijalni potencijal je neki oblik kontakt tačke ili kontakt informacije koja je povezana sa pojedincem ili firmom koja bi mogla rezultirati prodajom u budućnosti.
• Prilika je prodajni potencijal koji ima veliku mogućnost da se pretvori u prodaju.
• Kompanija će imati određeni broj potencijalnih kupaca, ali samo odabrani broj tih potencijalnih kupaca će se zapravo pretvoriti u stvarne prilike.
