Ključna razlika – SLA vs OLA
Ključna razlika između SLA i OLA je u tome što je SLA ugovor između pružaoca usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji ocrtava nivo usluge koji se očekuje od pružaoca usluga, dok OLA definira međuzavisne odnose koji podržavaju SLA. SLA i OLA su veoma popularni i široko se koriste u outsourcingu iu specifičnim industrijama kao što je sektor informacionih tehnologija. OLA je razvijen na osnovu prirode zahtjeva navedenih u SLA. I SLA i OLA mogu biti neformalni ili pravno obavezujući ugovori.
Šta je SLA?
SLA (ugovor o nivou usluge) je ugovor između pružaoca usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca), koji opisuje nivo usluge koji se očekuje od pružaoca usluga. SLA se mogu razviti za internu i eksternu upotrebu. SLA se razvijaju kako bi se osiguralo da će ishod zadatka ili projekta biti završen u dogovoreno vrijeme uz očekivani nivo kvaliteta. Sljedeće metrike navedene su u SLA.
- Opis usluge
- Pouzdanost, odzivnost i dogovoreni nivo performansi
- Procedura za prijavu problema
- Nivo usluge praćenja i izvještavanja
- Posljedice neispunjavanja servisnih obaveza uključujući kazne koje se plaćaju
- Izlazne klauzule ili ograničenja
U nastavku su navedene različite vrste SLA.
Slika 1: Vrste SLA
SLA na bazi klijenta
Ovo je SLA koji pokriva sve grupe korisnika zajedno sa uslugama koje koriste. Na primjer, SLA između pružaoca usluga i odjela za finansije velike organizacije za usluge kao što su finansijski sistem, sistem platnog spiska.
Multilevel SLA
U SLA-u na više nivoa, sporazum je podijeljen na različite nivoe gdje se adresiraju različiti zahtjevi kupaca onih koji koriste istu uslugu. Višeslojni SLA mogu biti na korporativnom nivou ili na nivou korisnika. Korporativni SLA se bave općim problemima upravljanja nivoom usluga koji utiču na organizaciju u cjelini, dok SLA na nivou korisnika rješavaju probleme specifične za grupu korisnika
SLA na osnovu usluga
Ovo je ugovor za sve kupce koji koriste usluge koje pruža pružalac usluga; na primjer, implementacija usluge e-pošte za organizaciju.
Tehničke definicije kao što su 'srednje vrijeme između kvarova' (MTBF), 'srednje vrijeme do odgovora' (MTTR) ili 'srednje vrijeme do oporavka' (MTTR) koriste se u SLA zajedno sa stranama odgovornim za plaćanje naknada i prijavljivanje grešaka.
Šta je OLA?
OLA (sporazum na operativnom nivou) definiše međuzavisne odnose kao podršku SLA. Sporazum definiše odgovornosti svake interne grupe za podršku prema drugim grupama za podršku, uključujući proces, očekivani kvalitet i vremenski okvir za pružanje njihovih usluga. Svrha OLA je pomoći da se osigura da aktivnosti podrške koje izvode različiti timovi za podršku ispunjavaju očekivane standarde u SLA. Drugim riječima, OLA opisuje kako će odjeli raditi zajedno kako bi ispunili zahtjeve nivoa usluge kako je predviđeno SLA. Stoga je OLA razvijen na osnovu predviđenih kriterija za SLA. Komponente u OLA-u su uglavnom slične onima u SLA.
Koja je razlika između SLA i OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA je ugovor između pružaoca usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji opisuje nivo usluge koji se očekuje od pružaoca usluga. | OLA definiše međuzavisne odnose kao podršku Ugovoru o nivou usluge. |
| Focus | |
| SLA se fokusira na servisni dio ugovora. | OLA je ugovor u pogledu održavanja i drugih usluga. |
| Priroda | |
| SLA je ugovor krajnjeg korisnika usluga. | OLA je interni ugovor. |
| Tehničnost | |
| SLA je manje tehnički ugovor. | OLA je visoko tehnički ugovor. |
Sažetak – SLA vs OLA
Razlika između SLA i OLA uglavnom zavisi od njihovog fokusa. SLA se fokusira na servisni dio ugovora. OLA je ugovor u pogledu održavanja i drugih usluga. Sve u svemu, cilj oba je u konačnici isti jer oba pokušavaju uspješno završiti zadatak. Kompanije bi trebalo da provedu dovoljno vremena i uzmu u obzir sve relevantne faktore prije pripreme SLA ili OLA jer mogu pomoći u preuzimanju opcija oporavka u negativnom ishodu kao što je traženje kazne ako se očekivani rezultati ne postignu.
