Potrošač vs korisnik
Mislimo da znamo značenje riječi potrošač i korisnik. Naravno, imamo, jer potrošači su ljudi koji konzumiraju (bukvalno) ili koriste neki proizvod u domaćinstvu. Dakle, ako osoba kupi LCD TV za korištenje u svojoj porodici, svi članovi porodice su krajnji potrošači proizvoda. Korisnik je riječ koja također označava slično značenje. Ako pravite proizvod i prodajete ga na tržištu, mnogo je onih koji ga kupuju i koriste. Zbog preklapanja između značenja riječi korisnik i potrošač, mnogi zbunjuju koji će se koristiti u kojem kontekstu. Ovaj članak pokušava razjasniti stvari što se tiče riječi potrošač i korisnik.
Potrošač
Svako ko konzumira robu ili usluge koje proizvodi druga kompanija naziva se potrošač. On je najvažnija osoba u ekonomiji jedne zemlje jer je potrošač taj koji stvara potražnju za proizvodima i uslugama, a odgovoran je za potražnju i lanac snabdijevanja. Postoje istraživanja o ponašanju potrošača; postoje zakoni o zaštiti potrošača i postoje potrošački forumi koji štite interese potrošača. Međutim, ljudi smatraju da je upotreba riječi potrošač za njih uvredljiva, jer više vole da koriste riječ kupac za sebe.
Korisnik
Ljudi koji koriste proizvode i usluge kompanija nazivaju se krajnjim korisnicima. Ako osoba kupi bocu šampona i koristi je svakodnevno, kaže se da je korisnik određene marke šampona. U ovom slučaju on je i potrošač i korisnik proizvoda. Međutim, riječ korisnik je sveobuhvatna kao kada se koristi u kombinaciji s razvojem gadgeta ili električnog uređaja. Govorimo o korisničkom interfejsu koji predstavlja lakoću ili teškoću korišćenja uređaja. Sigurno ste čuli za korisničke recenzije koje se pojavljuju na mnogim web stranicama, a imaju za cilj podijeliti mišljenja i stavove krajnjih korisnika sa svim potencijalnim kupcima.
Koja je razlika između potrošača i korisnika?
• Obje riječi potrošač i korisnik odnose se na posljednju osobu koja koristi proizvod ili usluge nakon plaćanja novca.
• Međutim, potrošač je širi pojam jer se odnosi na sve članove koji koriste isti proizvod ili uslugu iako je jedan član porodice kupio proizvod.
• Potrošač može ali ne mora biti stvarni korisnik proizvoda ili usluge jer može izbjeći određeni proizvod nakon što čuje lošu recenziju od drugih.
• Potrošač može biti osoba koja apsorbira neki aspekt proizvoda ili usluge, a da zapravo ne koristi proizvod.
